FAQ
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du vor deiner Bestellung wissen möchtest.
Wir möchten, dass du dich bei deiner Bestellung genauso sicher fühlst wie beim Tragen deines Schmucks. Deshalb findest du hier die wichtigsten Antworten rund um Material, Bestellung, Versand, Rückgabe und Pflege.
BESTELLUNG & ZAHLUNG
Wie weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Direkt nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Solltest du nach einigen Minuten keine Nachricht sehen, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls dort ebenfalls nichts angekommen ist, kannst du dich jederzeit bei unserem Support melden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir beginnen möglichst schnell mit der Bearbeitung deiner Bestellung.
Wenn dir direkt nach dem Kauf ein Fehler auffällt, kontaktiere uns deshalb so schnell wie möglich.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Sobald das Paket bereits unterwegs ist, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Im Checkout werden dir automatisch alle für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten angezeigt.
Die Zahlung wird über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine vollständigen Zahlungsdaten werden dabei nicht von Venella gespeichert.
VERSAND
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir möchten deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg bringen.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen verfügbaren Versandinformationen und gegebenenfalls deiner Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt, bevor du den Kauf abschließt.
Ab einem Bestellwert von 99,99 € ist der Versand kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald für deine Sendung eine Trackingnummer verfügbar ist, findest du diese in deiner Versandbestätigung.
So kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich dein Venella Paket gerade befindet.
RÜCKGABE & PROBLEME
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Natürlich.
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und folge den Informationen in unseren Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsbedingungen.
Bei einem normalen Widerruf trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern dies entsprechend in unseren Rückgabebedingungen angegeben ist.
Was passiert, wenn mein Schmuck beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Das soll natürlich nicht passieren.
Bitte kontaktiere uns möglichst schnell nach Erhalt deiner Bestellung und sende uns:
deine Bestellnummer sowie ein Foto des betroffenen Artikels.
Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.
Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Produkt gelten selbstverständlich andere Bedingungen als bei einer normalen Rückgabe.
MATERIAL & QUALITÄT
Aus welchem Material besteht der Schmuck von Venella?
Die genauen Materialinformationen findest du immer direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Viele unserer Schmuckstücke bestehen aus 925 Sterling Silber beziehungsweise entsprechenden veredelten Varianten, sofern dies beim jeweiligen Produkt angegeben ist.
Wir möchten bei Materialien transparent sein und geben deshalb nur Eigenschaften an, die tatsächlich für das jeweilige Schmuckstück gelten.
Kann ich Venella Schmuck jeden Tag tragen?
Unsere Designs sind bewusst so gewählt, dass sie sich unkompliziert in deinen Alltag integrieren lassen.
Wie widerstandsfähig ein Schmuckstück gegenüber Wasser, Kosmetik oder anderen äußeren Einflüssen ist, hängt jedoch vom jeweiligen Material und der Veredelung ab.
Deshalb empfehlen wir grundsätzlich einen sorgfältigen Umgang mit deinem Schmuck.
PFLEGE
Wie bleibt mein Schmuck möglichst lange schön?
Schmuck liebt ein bisschen Aufmerksamkeit.
Bewahre deine Pieces am besten trocken und getrennt voneinander auf, damit sie sich nicht gegenseitig zerkratzen oder verheddern.
Wir empfehlen außerdem, direkten Kontakt mit Parfum, Haarspray, Cremes, Reinigungsmitteln sowie unnötiger Feuchtigkeit möglichst zu vermeiden.
Auch etablierte Schmuckanbieter empfehlen, einzelne Schmuckstücke getrennt, trocken und geschützt aufzubewahren, um Kratzer und Verheddern zu verhindern.
PASSFORM & GRÖSSE
Wie groß ist der Schmuck in Wirklichkeit?
Uns ist wichtig, dass du vor dem Kauf ein realistisches Gefühl für Größe und Proportionen bekommst.
Deshalb zeigen wir unsere Schmuckstücke nicht nur als Produktaufnahme, sondern – soweit verfügbar – auch getragen am Model und in Detailaufnahmen.
Die jeweiligen Maße findest du zusätzlich in den Produktdetails.
So weißt du möglichst genau, was dich erwartet.
Kann ich mehrere Venella Pieces miteinander kombinieren?
Genau dafür sind viele unserer Designs gedacht.
Unsere Pieces sollen sowohl einzeln als auch miteinander kombiniert funktionieren.
Du kannst einen sehr schlichten Look tragen oder mehrere Details miteinander verbinden – je nachdem, was zu deinem Stil und deinem Outfit passt.
Kleine Details. Viele Möglichkeiten.
3-FÜR-2 & COMPLETE LOOK
Wie funktioniert das 3-für-2-Angebot?
Bei unserem Complete Look wählst du die dafür vorgesehenen Schmuckstücke und erhältst das Angebot direkt im Set.
Du bezahlst zwei Schmuckstücke und erhältst das dritte im Rahmen des Angebots dazu.
Der entsprechende Vorteil wird automatisch berücksichtigt, sofern die Bedingungen des jeweiligen Angebots erfüllt sind.
Warum bietet Venella überhaupt Sets an?
Weil wir nicht möchten, dass du einfach drei zufällige Schmuckstücke kaufst.
Die Idee hinter unseren Sets ist:
Pieces, die zusammen funktionieren.
Du kannst sie einzeln tragen, miteinander layern oder zu einem vollständigen Look kombinieren.
So musst du nicht lange überlegen, welche Schmuckstücke miteinander harmonieren.
VENELLA
Was macht Venella anders?
Wir glauben nicht daran, dass Schmuck möglichst laut sein muss.
Venella steht für schlichte Details, die einen Look ergänzen, ohne ihn zu übernehmen.
Unsere Idee ist einfach:
**Manchmal fehlt einem Outfit nicht mehr.
Sondern nur das richtige Detail.**
Genau deshalb legen wir Wert auf Designs, die sich leicht kombinieren lassen und nicht nur für einen einzigen Anlass gedacht sind.
Warum bekomme ich bei Venella ein Geschenk?
Kleine Überraschungen gehören für uns zu dem Gefühl, das eine Venella Bestellung vermitteln soll.
Deshalb kann deine Bestellung – abhängig von der jeweiligen Aktion – eine zusätzliche kleine Überraschung enthalten.
Was genau dich erwartet?
Das soll eine Überraschung bleiben.
NOCH EINE FRAGE?
Wir helfen dir gerne weiter.
Falls deine Frage hier nicht beantwortet wurde, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir versuchen, deine Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten und gemeinsam eine unkomplizierte Lösung zu finden.